Ayuda

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo se hace una compra?

  1. Una vez seleccionado el producto que quieres, y la cantidad, haz clic en  ‘Añadir al Carrito‘.
  2. Puedes seguir comprando otros productos siguiendo el mismo proceso, ya que el carrito los memoriza. Puedes ver todos los productos, en cualquier momento, haciendo clic en  el icono del carrito en la parte superior derecha de la página. También puedes eliminar los productos que finalmente no desees, o modificar la cantidad.
  3. Cuando quieras finalizar el proceso de compra haz clic en ‘Ir a la caja‘.
  4. Introduce la dirección en la quieras recibir el pedido, y continúa el proceso.
  5. Selecciona el método de pago: transferencia bancariao PayPal, y continúa el proceso.
  6. Confirma tu compra haciendo clic en ‘Realizar el Pedido‘ o ‘Ir a PayPal’, tras aceptar los términos y condiciones.
  7. Recibirás unemail de confirmación del pedido realizado con toda la información necesaria.
  8. En ‘MI CUENTA‘ encontrarás en todo momento la información relativa a tu propia cuenta, como la dirección, pedidos realizados y su estado.

 

Otras maneras de hacer una compra

Puedes hacerlo por mail  indiemaison@indiemaison.com, por teléfono o whatsapp  (+34 663 99 46 07) o incluso a través de nuestro FaceBook si lo prefieres!!!

 

¿Puedo personalizar mi encargo?

Muchos de nuestros productos son completamente hechos a mano, únicos y con un diseño original y exclusivo. Las unidades de cada artículo son limitadas. Puedes consultarnos las opciones de personalización para cubrebotas, cinturones y guirnaldas, y hay descuentos por cantidad.

 

ENVÍOS

Gastos de envío

No hay  gastos de envío  a partir de 100 euros de compra.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas dentro del territorio español excepto en apartados de correos. Para otras localizaciones ponte en contacto con   indiemaison@indiemaison.com

 

¿Cuál es el proceso? ¿En cuántos días recibiré mi pedido?

Al final de tu compra, recibirás un email con la confirmación de tu pedido. El plazo de entrega de tu pedido es de 2/3 días laborables una vez realizado el pago para pedidos urgentes y de 5/7 días laborables para los envíos normales.

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, puedes hacer un seguimiento de tu pedido en el menú ‘MI CUENTA‘, o pregúntanos por whatsapp o mail.

 

PAGOS

¿Puedo pagar por transferencia o ingreso bancario?

Sí claro. En ese caso, no se realizará el envío hasta que no tengamos notificación del pago por parte del banco. También puedes pagar usando PayPal: no necesitas tener una cuenta en PayPal para poder hacer el pago.

 

¿Puedo recibir factura de la compra realizada?

Sí, solo debes pedirla a indiemaison@indiemaison.com

 

¿Es seguro comprar a través de www.indiemaison.com?

Sí. Te garantizamos la seguridad ya que nosotros nunca manejamos los datos de tu tarjeta de crédito.

 

OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué países se puede realizar una compra a indiemaison?

Actualmente puedes realizar tu compra en una dirección de entrega en España. Para otros países, escríbenos a indiemaison@indiemaison.com

En caso de envíos extra-comunitarios, ningún caso podemos hacernos cargo de los costes de aduana.  Las tasas de aduana, siempre son abonadas en destino. Para recibir la mercancía, el destinatario se deberá hacer cargo de todos los impuestos, aranceles y tasas aduaneras que requiera el país en cuestión.

 

¿En qué idiomas está disponible la Tienda Online?

Está disponible en español, de momento, pero hablamos inglés (en caso de que quieras dirigirte a nosotros en ese idioma), y estamos traduciendo parte de los artículos a inglés.

 

¿Necesito registrarme para realizar una compra?

No. No es necesario registrarse para realizar un pedido.

 

¿Cómo puedo modificar mis datos de registro?

Para modificar tus datos de registro accede a la sección ‘MI CUENTA‘  introduciendo tu email y contraseña para identificarte.

 

¿Puedo darme de baja como usuario?

Sí, para darte de baja envíanos un email a indiemaison@indiemaison.com indicándonos BAJA en el asunto del mensaje.

 

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Puedes recuperar tu contraseña accediendo a la sección ‘MI CUENTA‘  y siguiendo las indicaciones proporcionadas.

 

¿Puedo recibir información periódica en mi email con las novedades?

Sí. Introduciendo  tu dirección de email en el lugar indicado en ‘Suscribete’  que aparece en el pie de página.

 

¿Cómo me puedo asegurar si he realizado bien mi compra?

Una vez finalizada tu compra, te enviamos confirmación de tu pedido por correo electrónico. De no recibirlo, mira primero no haya sido considerado ‘spam’ por tu gestor de correo y, por tanto, apartado a la carpeta correspondiente.

Además, cuando realicemos el envío, también te avisaremos, y unos días después, te escribiremos para saber si ya has recibido el producto, y si todo estaba tal y como esperabas. Estamos contigo a lo largo de todo el proceso.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

Una vez realizado tu pedido, dispones de 10 días para poder cambiar o devolver los productos que desees.

 

¿Cómo debo hacer para cambiar o devolver un artículo?

Para solicitar una devolución mándanos un email a indiemaison@indiemaison.com con tus datos: nombre y apellidos, teléfono de contacto, número de pedido y dirección de recogida del producto a devolver. Tras verificar todos tus datos, recibirás un email con indicaciones. Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado. El comprador debe pagar el coste de la devolución.

 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibido el artículo y comprobado que se encuentra en el mismo estado en el que se envió, procederemos a la devolución del importe en el mismo modo en que se realizó la compra.

 

El artículo que he comprado ha llegado roto, o no es el que pedí

No es lo habitual… pero puede suceder. En ambos casos, tienes 5 días naturales desde la recepción de tu pedido para avisarnos  a nuestro mail:  indiemaison@indiemaison.com

Buscaremos la fórmula que mejor te convenga para dar una solución al problema.